Verbindung per Fernwartung zulassen
- Stephan Huber
Einführung
Um Ihnen schnell und effizient bei technischen Problemen helfen zu können, verwenden wir eine sichere Fernwartungssoftware. Diese ermöglicht uns, nach Ihrer Zustimmung vorübergehend auf Ihren Bildschirm zuzugreifen.
Die Verbindung ist verschlüsselt und kann von Ihnen jederzeit beendet werden. Nach Abschluss der Wartung wird die Software automatisch von Ihrem Gerät entfernt.
Systemvoraussetzungen
Unterstützte Betriebssysteme
Windows PC/Laptop
macOS Computer
Linux (RPM oder Debian basierte Distributionen)
Android Smartphone/Tablet (mit dieser Anleitung)
iOS (iPhone/iPad) (mit dieser Anleitung)
Per Einladungscode
Während eines Telefongesprächs teilen wir Ihnen einen Einladungscode mit. Dieser besteht aus einer einfachen Zahlenfolge, die Sie direkt eingeben können. So können wir schnell und unkompliziert eine sichere Verbindung zu Ihrem Gerät aufbauen.
| Besuchen Sie unsere Website unter “slynet.ch” und klicken Sie auf das Symbol mit den zwei hintereinander liegenden Monitoren.
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| Sie gelangen nun zum Eingabefenster für eine Schnellverbindungs-ID. Diese werden wir Ihnen telefonisch mitteilen. Geben Sie die zehnstellige Zahl ein und drücken Sie den blauen Button “Verbinden”. |
| Nun erhalten Sie eine Einladung zu der Fernwartungssitzung. Bitte hier nochmals den blauen Button “Verbinden” anklicken. |
| Es wird ein kleines Programm herunter geladen, dessen Name mit “QuickConnect…” beginnt. Diese Datei bitte öffnen. |
| Es erscheint kurz ein schwarzes Fenster, welches gleich wieder verschwindet. In der Taskleiste erscheint unter Windows ein blaues Bildschirmsymbol. Nun können wir auf ihren Rechner zugreifen. |
Per Einladungslink (E-Mail)
| Sie erhalten von uns per E-Mail einen Einladungslink, auf welchem Sie bitte einen Doppelklick ausführen. Im nun erscheinenden Fenster bitte den blauen Button “Verbinden” anwählen. |
| Es wird ein kleines Programm herunter geladen, dessen Name mit “QuickConnect…” beginnt. Diese Datei bitte öffnen. |
| Es erscheint kurz ein schwarzes Fenster, welches gleich wieder verschwindet. In der Taskleiste erscheint unter Windows ein blaues Bildschirmsymbol. Nun können wir auf ihren Rechner zugreifen. |
Schnellverbindung zum Smartphone und Tablet
| Bitte installieren Sie aus ihrem App-Store die App “NinjaOne Assist” und starten sie diese. |
| Oben rechts auf dem Anmeldebildschirm ist ein Link, angeschrieben mit “Ninja One USA”. Auf diesen tippen… |
| … und die Umgebung zu “Ninja One Europe” ändern. |
Auf dem Anmeldebildschirm ganz zuunterst bitte auf “Share my screen” klicken. | |
| Nun können Sie den von uns per Telefon mitgeteilten zehnstelligen Einladungscode eingeben und auf den blauen Button “Join with code” klicken. |
| Es erscheint nebenstehendes Fenster. Von nun an können wir eine Verbindung auf ihr Smartphone aufbauen. Wir können Ihr Smartphone nicht fernsteuern, sondern lediglich den Bildschirm überwachen. |
| Sobald wir die Verbindung initiieren, wird von Ihnen eine Erlaubnis dazu eingefordert. Bitte den blauen Link “Start broadcast” antippen. |
| Nun wird noch eine zweite Erlaubnis zum Übertragen von Bildschirminhalten eingeholt. Mit tippen auf den Button “Jetzt starten” ermöglichen sie dies temporär. |
| Schlussendlich erscheint noch ein Hinweisfenster “Sharing your screen”. Damit können Sie die Bildübertragung bei Bedarf sofort stoppen. |
| Bitte wechseln sie nun zu der App, mit welcher Sie Probleme haben. Wir können nun zusammen mit ihnen auf ihren Bildschirm schauen und Sie unterstützen. |
| Sobald wir die Verbindung wieder trennen sehen Sie nebenstehenden Hinweis. |
SLYNET AG Industriestrasse 20, CH-5242 Lupfig, www.slynet.ch
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