Einführung in das SLYNET Kundenportal

Created by Salomon Häseli
Last updated: Nov 14, 2023 by Lukas Würgler
4 min read

 

Mit dem neuen SLYNET Kundenportal erweitern wir unsere Supportdienstleistungen und ermöglichen unseren Kunden noch einfacher Unterstützung zu erhalten und für ihre Anliegen relevanten Informationen zu finden. Das neue Kundenportal ist in folgende drei Bereiche unterteilt:

Kundenportal

  • Anfragen erstellen, einsehen und bearbeiten

  • Wissensdatenbank durchsuchen

Wissensdatenbank

  • Informationen zu Services

  • Aktuelle Installations- und Konfigurationsanleitungen

  • Anleitungen durchstöbern

Statusseite

  • Systemstatus auf einen Blick

  • Ankündigung von Wartungsarbeiten

  • Informationen für eigene Services abonnieren

Was gibt’s zu tun?

Wir empfehlen unseren Ansprechpartnern folgende drei Schritte zu unternehmen:

Erstellen Sie ein Konto in unserem Kundenportal
Abonnieren Sie über “Benachrichtigungen erhalten” Benachrichtigungen für Ihre Services
Verschaffen Sie sich einen Überblick über unsere neuen Supportformulare

That’s it! In den folgenden Kapiteln erfahren Sie mehr über die einzelnen Bereiche und wie diese funktionieren.

 

 

Kundenportal

In unserem Kundenportal können Hilfeartikel gesucht, Kundenanfragen erstellt und bearbeitet werden.

  • Im Suchfeld können Sie die Wissensdatenbank durchsuchen. Sie finden wichtige Informationen zu Services, Installationsanleitungen und weitere nützliche Informationen. Die Wissensdatenbank wird regelmässig mit neuen Artikeln erweitert. Tipp: Versuchen Sie möglichst präzise Suchwörter zu verwenden.

  • Unterhalb des Suchfeldes können Kundenanfragen erstellt werden. Wir stellen zu Ihrer Anfrage passende Formulare zur Verfügung, damit unserem Support alle relevanten Informationen für eine effiziente Bearbeitung Ihres Anliegens zur Verfügung stehen.

  • In der oberen rechten Ecke können Sie sich am Portal anmelden. So können Sie alle Anfragen Ihrer Organisation einsehen, bearbeiten oder den Status aktualisieren. Wie Sie ein Konto im Portal erstellen wird weiter unten beschrieben.

Häufige Fragen zum Kundenportal

Über das Kundenportal können via passendes Formular Tickets erstellt werden. Wenn Sie ein (kostenloses) Konto erstellt haben, können Sie den aktuellen Stand via Kundenportal einsehen und bearbeiten. Ausserdem halten wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden. Antworten auf E-Mail-Benachrichtigungen werden automatisch Ihrer Anfrage hinzugefügt. Wir empfehlen unseren Kunden ein Konto zu eröffnen, es wird jedoch nicht benötigt.

Wir sind bemüht Anfragen möglichst zeitnah zu bearbeiten. In dringenden Fällen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +41 56 464 41 41.

 

Öffnen Sie das Kundenportal und klicken Sie oben rechts auf “Einloggen”.

 

Klicken Sie auf “Anmelden”.

Tippen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf “Link senden”.

Sie erhalten nun eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse. Klicken Sie in der E-Mail auf den “Registrieren”-Knopf.

Tipp: Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten.

 

Geben Sie nun Ihren Namen ein, wählen Sie ein Kennwort und klicken Sie auf “Registrieren”.

 

Sie sind nun im Kundenportal eingeloggt. In der oberen rechten Ecke können Sie nun Ihre Tickets und Tickets Ihrer Organisation einsehen und bearbeiten.

Wissensdatenbank

Dieser Artikel und viele weitere befinden sich in der Wissensdatenbank. Hier finden Sie Informationen zu Ihren Services (z. B.: Wie kann ich mich auf meinen Server verbinden?), Installationsanleitungen und weitere nützliche Informationen.

Auf der linken Seite oder in der Übersicht finden Sie alle Artikel kategorisiert.

Tipp: Dieselben Artikel können Sie auch via Suchfeld im Kundenportal durchsuchen.

Statusseite

Auf unserer Statusseite erhalten Sie einen Überblick über den aktuellen und vergangenen Status unserer Systeme. Ausserdem kündigen wir hier Wartungsarbeiten an. Über den Knopf Benachrichtigungen erhalten können Sie Benachrichtigungen für Ihre oder alle Services abonnieren. Sobald für Ihre/n Service/s eine Wartung angekündigt oder eine Störung festgestellt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

 

SLYNET AG Industriestrasse 20, CH-5242 Lupfig, www.slynet.ch

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